基于“平台+运营”模式的PaaS+SaaS一体化服务方案

  中国医院高质量发展专业促进工程——南京天溯自动化控制系统有限公司｜基于“平台+运营”模式的PaaS+SaaS一体化服务方案

  该解决方案主要应用于医院管理职能部门，将政策、考核等相关指标拆解后形成具体的工作任务流和实时可视化的指标数据展示，承载业务应用。并基于医院智慧管理运营平台建立科学的医院运营管理体系，实现对人、财、物、技术的数字化协同管理，达到高安全、优品质、低成本的运营管理目标。

  为医院提供智慧管理运营服务，将医院现有的医疗、后勤各系统接入平台，打破信息孤岛实现互联互通。协助医院常态化跟踪政策考核指标的变化趋势，实时预警纠偏；针对医院重大事项，提供经营决策辅助建议。

  1.国考成绩直接影响医院绩效等级、干部任命、人才引进等重要事项，甚至部分地区已将国考成绩列为行政管理者（如市长）的工作考核要求。然而国考指标均为全院性指标，达成指标必须实现互联互通。

  2.等级医院评审要求医院关注自我管理和健康可持续发展，对医院的长远发展影响重大。但评审周期较长（通常为5~7年），且原有评审标准现场检查资料，忽略日常运营评审，导致医院很难在日常管理中持续关注评审指标。现行评审标准要求医院持续监测评审指标并关注日常管理，其中约70%数据已通过卫健委平台直接抓取，但仍有大量数据需医院自行填报，没有互联互通平台，统计工作耗时耗力，且同一个指标在不同统计口径往往无法统一，院领导很难及时发现问题。

  3.智慧医院建设是提升现代化管理的工具，也需要基于互联互通的“三位一体”顶层设计，以实现高级业务联动与管理决策支持。

  4.公立医院高质量发展评价指标要求增强运营管理能力，建立成本核算模式支持的绩效考核体系，加强节能降耗，降低医院运营成本，有效提升医院运行管理效率，让有限的医疗资源发挥最大的效应。

  医院场景下各系统之间互相没有打通，形成了信息孤岛，医院智慧管理运营平台建立了统一数据编码体系，构建多级数据模型，技术上能够快速接入医院现有的各个系统和第三方数据形成数据资产，输出基于数据的服务；

  医院智慧管理运营平台提供全系统联动机制，一个子系统中产生的业务数据，在相关的子系统中均能联动对应的业务流程。例如用能设备产生告警，能联动触发BIM模型中对应房间和设备的告警、闪烁，能触发EAM系统中对应的设备故障工单；

  平台在技术上支持云端、本地、混合等多种部署方式，支持多院区管理和完善的权限控制，能够为不同需求、不同目标的医院提供服务。

  医院智慧管理运营平台在业务层功能之上，提供决策层功能。基于更全面的数据接入和数据处理模型，提供针对业务数据的分析，产生对院方领导层的决策支持；

  提供数据对标功能，发现医院数据与行业标准之间的优势和差距，通过数字场景给医院运行给予指导。

  传统模式下，医院购买软硬件产品一般以功能验收为目标，后续收取维保费用，有任何个性化需求都需要收取定制化费用，往往在使用时无法发挥出应有的价值或者和医院的真实需求不匹配；

  天溯提供的“平台+运营”模式，完全改变了传统的一次性买卖形式。天溯专门组建了运营服务部门和云端数据团队，在项目的全周期都紧密贴合医院的需求，和院方共同输出3-5年的长期规划，并通过服务模式不断为医院提供基于平台的持续服务和价值呈现，真正帮助医院实现数字化转型和智慧医院建设。

  结合“平台+运营”的业务模式，天溯也为医院提供了PaaS+SaaS一体化服务，包含一次性部署服务和年度运营服务。其中，一次性部署服务包括运营需求调研、物联网点位规划、硬件安装调试等，年度运营服务包括运营目标拆解、跟踪与实现。平台+运营模式不同于传统软硬件采购+维保+升级的一次性服务模式，不停留于实现软件功能，更加聚焦运营，追求节能、安全、品质的平衡，通过持续服务实现核心价值；

  针对具备节能空间、同时有需求进行智慧医院建设的项目，在PaaS+SaaS一体化服务模式的基础上提供能源托管服务。以评估后确定的能源基准费用，为医院提供一系列节能相关的措施和服务，并解决智慧医院建设和管理体系建设的一部分资金来源问题。

  天溯提供的平台+运营模式，以医院智慧管理运营平台为主，并基于平台和客户价值实现提供一系列服务。该模式实施的主要环节包括制定规划方案、部署平台框架、组成业主与服务方联合团队、积累过程数据、构建运营管理模型、不断挖掘新问题、新场景并持续迭代优化。业主可通过在合同中制定根据实际效果协商的分阶段目标以确保模式良性运行。

  平台的功能自下而上由三个层次组成，包括医院智慧管理运营平台能力层、生态业务层和运营管理层。对于服务提供商来说，平台的目标是实现第三方应用业务的标准化快速接入和业务的即插即用，同时实现服务的闭环评价；对于医院客户来说，实现了统一的交互、展示和管理，屏蔽了应用子系统的业务实现。同时提供三种不同的人机交互方式，更加直观、便捷和高效的进行平台的使用和管理；对于平台自身，支持云端和本地级的部署、支持系统的大容量、高并发、可扩展、高可用、可伸缩能力。同时能够以数据为中心，驱动业务的流转、联动、增值。

  构建了包括基于数据中台的数据对接、基于业务中台的接口对接和流程对接等能力，可以灵活快速接入各种子系统与第三方系统，统一组织信息，将异构系统间的数据进行标准化处理，完成对用户侧统一标准的呈现使用。同时打通了各个系统间的交互，完成用户对各系统的统一调度监控管理。

  （1）专业的直营业务：主要是天溯长期以来的优势业务子系统，包括设备管理、能源管理、综合监控等子系统。

  （2）开放的第三方接入：对于专业性非常强或者已经存在优质的供应商的业务，天溯将建立第三方的合作、接入和评价机制，为每一个业务领域提供多家优质服务商，供医院择优选用。

  （3）多样的系统对接：医院智慧管理运营平台将和医院已有的系统，包括HRP、HIS、OA、BA等系统进行数据互通和业务联动，进行信息共享，最终实现统一的管理。

  医院智慧管理运营平台根据不同的业务场景，提供了三维BIM、网页端和移动端三种方式，来实现对平台直观、高效和便捷的管理。还提供微信公众号、企业微信、钉钉等多种业务接入渠道，可以更方便医护人员发起业务流程，不改变原有的工作习惯，更高效地开展工作。

  医院智慧管理运营平台提供了针对医院管理人员使用的“管理驾驶舱”和“运营监督中心”。管理驾驶舱的用户是院长等领导层，产品定位是为院长等领导提供客观的数据支持，对全院的实时情况概览；可灵活配置管理驾驶舱内数据指标，辅助其工作总结汇报；通过科学系统且灵活可变的运营指标体系衡量医院运营健康情况，支撑后期规划制定。

  运营监督中心的产品定位为各业务主管、科主任完成日常运营监督工作的统一操作管理平台。通过对院领导制定的目标进行承接和拆解，实时对院领导关注的重点指标进行跟踪反馈。同时可实时了解团队或者班组的工作情况，以客观数据为依据，对其日常管理工作进行支撑。

  在数据提炼、集中的基础上，提供自由灵活的数据模型建立机制，允许按照不同维度提炼数据形成分析指标指导日常业务开展。医院可根据自身实际需求选择基于平台的运营服务，建设专有的指标体系框架；也可以在平台提供的标准指标体系数据模型基础上进行修改，快速构建指标体系。目前平台基于行业经验已内置数字服务、数字能源、数字安全三个大类的指标数据模型，适用于大多数医院场景的快速导入。

  通过大数据的采集、存储、处理和分析技术，收集大量的医院运行数据，经过不同维度和业态的数据分析，实现各专业子系统的行业标准。各医院将本院的数据和行业标准进行对标，发现其优势和存在的差距。进一步对数据进行钻取，找到关键改进点，帮助医院逐步提高运维的效率和水平。目前医院智慧管理运营平台通过对工单系统的数据分析，已经能够对医院的运行给予指导，场景集中在服务提效、安全运行、能源降本方面。

  医院智慧管理运营平台依托“平台+运营”的模式，建立科学的医院运营管理体系，实现对人、财、 物、技术的数字化协同管理，为医院提供全场景数字化运营解决方案，达到高安全、优品质、低成本的运营管理目标。在顶层设计上落实现代医院智慧管理运营目标，建设管理抓手，完善业务标准，构建数据指导决策体系，以数据指导行为为基础，建立医院智慧管理运营体系。

  医院智慧管理运营平台上的每个应用子系统的提供商均为本领域中排名靠前的多家优质提供商，医院智慧管理运营平台建立了一整套第三方合作、管理以及评价的机制。天溯在医院会配置专业人员作为医院专业运营经理团队，使用医院智慧管理运营平台来赋能第三方应用，保障了服务质量，解决了长久以来困扰医院的服务提供商选择范围狭窄、服务质量不可控的问题，也解决了第三方业务子系统进入医院门槛高、没有合适的渠道的困境，最终实现了跨地域、跨行业的医院需求和供应商之间的高效、高质量匹配，以及服务质量的持续提升。

  天溯提供一次性部署服务和年度运营服务。其中，一次性部署服务包括运营需求调研、物联网点位规划、硬件安装调试等，年度运营服务包括运营目标拆解、跟踪与实现。在服务过程中，除了基本的软硬件功能调试之外，还会为医院提供基于软硬件的优化服务和流程匹配服务，帮助医院优化业务流程、提高业务效率；提供数据梳理服务和数据治理建议，帮助医院从源头建设数字医院，提高数据质量和价值；提供运营体系建设服务，帮助医院建设基于数据的指标管理体系，进而形成对各项工作的指导，并不断在实践过程中优化。

  台州市中心医院创建于2000年6月，是一家综合性三级甲等医院，占地面积161亩，建筑面积9.6万平方米。医院设有19个一级临床专科、21个二级临床专科、15个医技科室和4个研究所。

  随着医院精细化管理建设的逐步加深，医院希望能够通过管理流程的有效执行、依托各项管理数据的抓取分析来支撑“理性”管理，打造医院的数字化改革台州样板，实践以数据为核心，以服务为目标的数字化管理模式创新和探索。

  针对医院的需求，天溯采用“平台+运营”模式，基于PaaS+SaaS一体化平台，为医院建设智慧后勤运营中心，打造了数字安全、数字能源、数字服务、数字资产四大场景：

  1.数字安全：建设配电、暖通、给排水、医气、视频、环境监测、电梯等系统共计11个模块998个点位。通过建立告警场景模型，围绕安全监控质量、分级告警量及趋势、告警处理时长、告警恢复时长等指标，建立医院设备安全态势标准，构建应急响应联动体系。

  2.数字能源：依托能耗模型及平台用能，推动医院用能结构调整、设备与性能策略优化、科室用能考核管理，全面实现医院的能源精细化管理。

  3.数字服务：将服务流程数字化，打通后勤、总务、信息、保卫、设备等各科室，将各项后勤保障服务纳入运营中心，统一调度、监控、管理，量化考核，绩效到人。

  4.数字资产：围绕医疗设备全生命周期管理，将医疗设备的静态数据、动态维护数据及经营数据进行实时监测关联，完善各项管理指标，如阳性检查率指标、及时利用率指标等，为全院设备调度、经营决策提供数据参考，保证医疗设备看得清、维护好、买的值、利用高、更安全、决策对。

  台州市中心医院智慧后勤运营中心于2022年6月22日正式揭牌投运。运行6个月以来，整体后勤保障人员效率提升20%、人员响应效率提升30%、科室满意度提升13%；同时，2022年全院万元收入能耗支出得分为82.63元，同比去年同时段的93.16元的成绩，降低率达12%，合计节约费用26.4万元，降低碳排放量58.76tce。实现手术室35台高值设备的分布及运行状态的实时监测，通过打通前端业务数据，有效提升设备利用率及经济效益指标。

  天溯已服务医院300余家，其中百强医院近50家。天溯2021年营业额38534.27万元，目前处于融资C轮，总融资额6.2亿，22年融资额1.8亿。

  天溯基于“平台+运营”模式助力医院管理运营实现数字化转型和高质量发展，用科技手段提质降本增效；协助医院参加智慧医院评级、申请节约型公共机构示范单位；提升医院设备运行安全，效率提升约30%，服务满意度达到95%，能源托管项目平均节能率15%。

  天溯是一家平台型科技服务公司，聚焦医院智慧管理运营领域，通过“平台+运营”模式提供PaaS+SaaS一体化服务，助力医院管理运营数字化转型和高质量发展，用科技的手段提质降本增效。

  当前，为顺应国家“碳达峰”、“碳中和”战略以及“十四五”节能减排的政策要求，天溯将能源托管和平台部署深度结合，依托能源托管建平台的独有模式，不仅有效提高能源效率，降低万元收入能耗支出，还帮助医院部署了智慧管理运营平台，为医院数字化转型奠定了基础。

  目前，天溯累积医院客户300余家，遍布全国主要省、市、自治区，其中百强医院近50家，服务了北京协和医院、中国医科大学附属盛京医院、中山大学附属第一医院、江苏省人民医院等众多知名医院。

  天溯总部位于中国软件谷，现有自建科技园区7.5万平方米，并设有技术创新中心和产业孵化基地，服务网络遍布全国。